Assistenza e Rete Officine
Protocollo da seguire in caso di guasto al veicolo
- Arrestare la vettura in sicurezza onde evitare un aggravamento del guasto.
- Se si necessita di un carro attrezzi contattare il servizio soccorso Charlie24 al numero dedicato +39 02 40135036.
- Il servizio è attivo in tutto il terriorio nazionale (Inclusa Repubblica di San Marino) sette giorni su sette H24 ed è operativo anche sulla rete aurostradale. Il Qualora il recupero avvenisse in orari chiusura delle officne o in giorni festivi la vettura sarà trasportata presso un deposito custodito e verrà consegnata all'officina il primo giorno lavorativo successivo. Il servizio garantirà anche il trasporto di roulotte o carrelli al traino ad esclusione di carrelli adibiti altrasporto di veicoli. Se si necessita di soccorso stradale in territorio estero comunitario contattare via mail Velara Garantie all'indirizzo info@velaragarantie.com per l'autorizzazione e rimborso.
- Cercare nel sito www.velaragarantie.com l’officina convenzionata più vicina. Ci si può avvalere anche della propria officina di fiducia al fine di effettuare una accurata e precisa diagnosi e, se l’organo da sostituire risulta essere in copertura, per effettuare il ripristino del veicolo (in questo caso Velara erogherà manodopera in base ai tempari ufficiali a € 42 più iva. Non saranno accolte richieste di officine casa madre se non autorizzate in precedenza da Velara)
- Una volta effettuata una diagnosi sul veicolo l’officina che avrà preso in carico la vettura effettuerà una richiesta di intervento specificando la causa del guasto. A seguire, nei tempi più brevi possibili, Velara Garantie risponderà via mail all’officina che provvederà ad informare sull’esito il beneficiario dando risposta in base alle condizioni generali di garanzia. Ogni esito andrà sempre firmato dal beneficiario per presa visione ed accettazione. Finché l’esito non sarà firmato e mandato indietro a Velara Garantie non si autorizzerà la riparazione del veicolo né si provvederà alla spedizione, se prevista, dei ricambi. Velara Garantie si riserva di chiedere ulteriori dati sul veicolo e la possibilità di riparare lo stesso con ricambi forniti da operatori terzi attraverso essa.
- Per ogni richiesta di informazioni sullo stato della pratica di guasto potrete scrivere all’indirizzo info@velaragarantie.com. In alternativa si potrà utilizzare il numero telefonico WhatsApp ( attivo solo per chat ) +39 3487197238 attivo con orario 9/12.30 - 15/18.30 dal lunedì al venerdì.